Was versteht man unter einem QM-System?
Die Gesamtheit der aufbau- und ablauforganisatorischen Gestaltung eines Unternehmens, sowohl zur Verknüpfung der qualitätsbezogenen Aktivitäten untereinander wie auch im Hinblick auf eine einheitliche, gezielte Planung, Umsetzung und Steuerung der Maßnahmen des Qualitätsmanagements.(vgl. Kamiske/Brauer 1995)
"Es entsteht ein System vernetzter Regelkreise auf allen betrieblichen Ebenen, wodurch Ziele, Struktur, Verantwortlichkeiten, Verfahren, Prozesse und die zu Durchführung erforderlichen Mittel festgelegt werden. ... Das QM-System dient somit der Strukturierung und der systematischen Umsetzung von Qualitätsaufgaben im Unternehmen." (ebd. S. 153).
Als Grundlage für ein QM-System im Gesundheits- & Sozialwesen bieten sich folgende QM-Modelle an:
- die MDK-Anleitung zur Prüfung der Qualität gemäß SGB XI.
- Verschiedene Qualitätsgüte-Siegel wie z. B. das Diakonie-Siegel.
- die internationale Norm DIN EN ISO 9000:2000.
- verschiedene Total Quality Management - Modelle wie z. B. das Exzellenz-Modell der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM).
Welche Vorteile hat ein QM-System für Sie?
Die Vorteile eines QM-Systems ergeben sich aus der systematischen Zusammenführung aller qualitäts-relevanten Faktoren zu einem geschlossenen Ganzen. An die Stelle von qualitätssichernden Einzelmaßnahmen, die nebeneinander bestehen und nur bei Bedarf ergriffen werden, wird das Managementsystem - die Systematik der Unternehmensführung - als Ganzes aufgebaut, gepflegt, kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert.
Folgende positiven Effekte können dabei erzielt werden:
- Schaffung von Transparenz.
- Klärung von Kompetenzen und Verantwortungen.
- Reduzierung von Fehlern.
- Gesteigertes Qualitätsbewusstsein bei den Mitarbeiter/innen.
- Steigerung von Leistung & Produktivität.
- Erhöhte Zufriedenheit bei den Kunden.
- Gesteigerte Motivation bei den Mitarbeiter/innen.
- Positive Marketingeffekte und damit eine verbesserte Marktposition des Unternehmens.
Wie kann der Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems ablaufen?
Informieren Sie sich an einem exemplarischen Ablauf, siehe Flussdiagramm (PDF-Datei).
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